從2020年1月以來(lái)，中國遭遇了“新型冠狀病毒肺炎”的黑天鵝，武漢封城，全國各地相繼啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛生事件一級響應，肺炎疫情狙擊戰異常嚴峻，這也讓無(wú)數中國企業(yè)陷入了困境。
受此影響，“雙童”原計劃2月7日—11日在德國法蘭克福消費品展覽會(huì )參展也出現了諸多問(wèn)題。因為簽證、人員防疫等種種原因，“雙童”團隊無(wú)法親赴德國參展。在這樣的情況下，“雙童”團隊想盡一切辦法克服重重困難，利用大數據技術(shù)，通過(guò)“遠程參展”的方式順利解決問(wèn)題?？紤]到后續廣大企業(yè)的參展工作都會(huì )受到疫情的影響，“雙童”在此次展會(huì )所創(chuàng )新的經(jīng)驗或許能給大家帶來(lái)一定的借鑒和思考：
NO.1
突如其來(lái)的疫情，
導致“雙童”團隊簽證被扣置
“雙童”從去年9月份開(kāi)始，就投資了將近20萬(wàn)元籌備此次展會(huì )，安排四位業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，定展、樣品準備等各項工作都已相繼開(kāi)展。
但因春節期間突如其來(lái)的肺炎疫情影響，各國簽證中心都暫停了辦理簽證業(yè)務(wù)并拒絕中國公民入境。1月23日，上海簽證中心通知德國使館駐上海簽證處通知簽證中心截止至2月16日對外閉館，“雙童”的簽證被扣置。
想盡辦法爭取簽證
1月30日，“雙童”品牌拓展部負責人孟竹燕聯(lián)系了義烏市政府及外僑辦，希望通過(guò)政府方面和上海簽證中心溝通發(fā)放“雙童”團隊的簽證，但通過(guò)賈文紅市長(cháng)、外僑辦吳丹主任的多方努力下，仍被告知因疫情防控上海簽證中心均已停業(yè)無(wú)法發(fā)證。
2月3日，“雙童”品牌拓展部樓東來(lái)等四位業(yè)務(wù)員整裝待發(fā)，帶著(zhù)行李一早趕赴上海領(lǐng)事館，得知簽證已經(jīng)在上海簽證中心后，又立即趕往現場(chǎng)希望能找到值班人員進(jìn)行溝通獲得理解，拿出簽證后于2月4日直飛德國。但直到溝通至下午15點(diǎn)仍然無(wú)果，大家都非常失望。
NO.3
向企業(yè)高層匯報，想盡辦法參展
絕不能就此放棄！從上海趕回義烏后，“雙童”品牌拓展部團隊并沒(méi)有因此氣餒，及時(shí)向董事長(cháng)樓仲平及總經(jīng)理李二橋匯報情況?！半p童”團隊深切明白此次展會(huì )是“雙童”所有國外展會(huì )中最重要的一次展會(huì )，對拓展企業(yè)創(chuàng )新產(chǎn)品及發(fā)展“第二曲線(xiàn)”十分重要。在此過(guò)程中，品牌拓展部團隊得到了公司高層的大力支持。
NO.4
找到參展合伙人，
利用大數據遠程技術(shù)參展
由于無(wú)法獲得簽證，雙童團隊決定在德國尋找合伙人共同完成此次展會(huì )。但此時(shí)，距離2月7日開(kāi)展僅僅只剩兩三天時(shí)間，找團隊、簽協(xié)議、準備展會(huì )……對“雙童”團隊來(lái)說(shuō)時(shí)間已經(jīng)非常緊迫。
幾經(jīng)周折后，“雙童”團隊找到了兩位德國慕尼黑工業(yè)大學(xué)正在創(chuàng )業(yè)的碩士研究生，經(jīng)過(guò)溝通洽談后雙方達成了合作意愿。合作對象確認后，“雙童”團隊立即與德國參展團隊溝通布展、接待、產(chǎn)品報價(jià)信息以及接待注意事項等一系列工作，讓德國參展團隊按照我們的要求一步步操作，并于2月6日順利完成布展工作，于2月7日順利參展。
開(kāi)展后，我們也遭遇了一大難題。由于中國疫情原因，客戶(hù)對中國館充滿(mǎn)顧慮，甚至不愿意走進(jìn)攤位中和業(yè)務(wù)員溝通。此時(shí)，“雙童”團隊寫(xiě)了一封給客戶(hù)的道歉信（介紹雙童基本情況、不能親臨現場(chǎng)的原因），并粘貼客戶(hù)告知書(shū)（告知兩位業(yè)務(wù)員是長(cháng)期在德留學(xué)生，短期內未回過(guò)中國），從而消除了客戶(hù)們的顧慮。
展會(huì )期間，盡管中國館的參展商不多，但每天都有絡(luò )繹不絕來(lái)自全球各地的參展商到“雙童”展位駐足洽談，對“雙童”的各類(lèi)吸管、可降解材質(zhì)包裝盒等產(chǎn)品表示了濃厚的興趣。
為了配合德國參展團隊，實(shí)時(shí)了解展會(huì )情況，“雙童”的業(yè)務(wù)員們立即調整作息時(shí)間，從每天下午3點(diǎn)工作到次日凌晨3點(diǎn)，避免因時(shí)差問(wèn)題造成業(yè)務(wù)耽擱。
展會(huì )期間，德國參展團隊在展會(huì )負責接待客戶(hù)等工作，實(shí)時(shí)通過(guò)電腦、手機等設備進(jìn)行跨國視頻，和客戶(hù)實(shí)現三方面的溝通。每天的展會(huì )結束后，德國參展團隊也會(huì )打來(lái)視頻，匯報當日的參展情況，對出現的問(wèn)題或困難及時(shí)進(jìn)行溝通解決。
危機是重塑市場(chǎng)邊界的機會(huì )，
極力挽救下雙童獲300個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
雖然此次展會(huì )“雙童”團隊沒(méi)有親臨現場(chǎng)，但也取得了較好的成效。據悉，通過(guò)5天的參展，我們接收到客戶(hù)們源源不斷的詢(xún)價(jià)，共收獲了300多位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
在“雙童”轉型發(fā)展的關(guān)鍵開(kāi)局之年，“雙童”品牌拓展部門(mén)勇挑重擔，他們甘當沖鋒兵，日夜奮戰在銷(xiāo)售一線(xiàn)，用極致的努力為公司開(kāi)辟出一條全新的道路，此次的參展就是很好的體現?？蛻?hù)們對“雙童”新產(chǎn)品的贊同和喜愛(ài)，給“雙童”帶來(lái)了新的希望和契機。在此感謝德國合伙人的幫助，感謝客戶(hù)們的支持與諒解！
實(shí)際上，此次疫情事件不僅僅影響到了“雙童”，對每個(gè)人、每家企業(yè)都是一次危機考驗。對于企業(yè)而言，危機往往是孕育創(chuàng )新的機會(huì )，是大膽創(chuàng )造和部署未來(lái)變革的難得機遇。所以，如果你的企業(yè)也正因為疫情原因無(wú)法參展，或許可以借鑒“雙童”的做法，在做好疫情防控的同時(shí)給企業(yè)帶來(lái)新的生機！
