親，如果你的客戶(hù)或者供應商送給了你一個(gè)禮物，你會(huì )收下嗎？1月18日，我們銷(xiāo)售部的小王就遇上了這件事兒。一位供應商特地和小王說(shuō)，有個(gè)樣品托送貨司機帶過(guò)來(lái)，請她去接收一下。小王聽(tīng)是樣品，不疑有它，便從司機手上接收了?；氐戒N(xiāo)售部打開(kāi)一看，竟然是一條圍巾，并不是“樣品”。
供應商送的“愛(ài)馬仕”圍巾
當意識到自己“被送禮”了以后，小王第一時(shí)間將圍巾上交給了銷(xiāo)售主管朱芳珍，并將事情的來(lái)龍去脈上報給她。朱芳珍便拿著(zhù)圍巾上報給了總經(jīng)辦，匯報了此事。當家人樓總“識貨”地發(fā)現，這條圍巾可價(jià)值不菲，牌子是“愛(ài)馬仕”的，價(jià)值在幾千元上下呢！于是，幾位領(lǐng)導很快達成了共識，把禮物退回供應商，明確告知雙童不會(huì )接收禮物。
淘寶上的愛(ài)馬仕圍巾報價(jià)
銷(xiāo)售主管朱芳珍
銷(xiāo)售部風(fēng)采合照
聽(tīng)到這里，事情已經(jīng)告一段落，但是在這個(gè)小事的背后，卻是有一個(gè)制度在規范指引銷(xiāo)售部的收受禮物情況。這個(gè)制度就是我們雙童的《關(guān)于收受禮物的管理細則》。
《關(guān)于收受禮物的管理細則》部分內容
這個(gè)管理細則詳細地規定了雙童員工當收到客戶(hù)禮物時(shí)應作如何處理。下面吸管妞和大家詳細講一講吧！
問(wèn)：客戶(hù)送禮怎么辦？
答：首先，公司員工在業(yè)務(wù)交往中應拒絕收受客戶(hù)禮物的饋贈。
問(wèn)：送來(lái)禮物拒絕不了怎么辦？
答：對于因各種原因無(wú)法拒收的供應商禮物，收受人應在2天內向公司辦公室匯報登記，由辦公室根據禮物的價(jià)值輕重商定具體的處理措施，必要時(shí)匯報辦公室處置。
問(wèn)：送來(lái)的禮物要歸誰(shuí)？
答：對于收受經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)禮物的，收受人員應在2天內向辦公室進(jìn)行登記說(shuō)明，以便公司在客戶(hù)后續交往中回饋客戶(hù)。收受的禮物價(jià)值在300元以下的由收受人自行處置，對300元以上的禮品由辦公室匯報董事長(cháng)進(jìn)行處置。
問(wèn)：收禮后應如何面對客戶(hù)？
答：對于謝絕不了的客戶(hù)應表示感謝，但絕不允許在收受客戶(hù)禮物時(shí)對客戶(hù)在銷(xiāo)售原則上進(jìn)行讓步和妥協(xié)，避免因收受客戶(hù)禮物而帶來(lái)的商業(yè)利益。
問(wèn)：如果供應商一直送禮，要如何處理？
答：供應商經(jīng)勸導無(wú)效再次送禮的應對供應商進(jìn)行警示，應由辦公室召集銷(xiāo)售部門(mén)和財務(wù)部門(mén)對其往來(lái)業(yè)務(wù)和資質(zhì)信譽(yù)進(jìn)行查證，并啟動(dòng)《供應商選擇、評估和重新評估的程序》對供應商進(jìn)行商業(yè)評價(jià)，必要時(shí)將對其進(jìn)行警告或降級處理，情況嚴重的取消供應商資格。
問(wèn)：如果收了禮物，不上交會(huì )如何？
答：對于收受后應登記、上交的禮物在規定期限內不登記上交或不如實(shí)登記上交者，一經(jīng)發(fā)現，視情節給予行為考核和行政處分。
有了這項制度，受到公司廉政文化影響的雙童員工們在處理這類(lèi)情況時(shí)就有了制度上的引導和依據，避免了許多人情和面子上的尷尬。對供應商來(lái)說(shuō)，也是讓他們明白，沒(méi)有必要傷腦筋想著(zhù)送禮走后門(mén)，只要做好自己的產(chǎn)品就夠了！對公司來(lái)說(shuō)，做好廉政文化，按照制度和程序公平合理地選擇供應商，做出好的產(chǎn)品，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，才能讓雙童更好！正在看這篇文章的老板們，不妨思考一下，自己的公司里是如何處理客戶(hù)的禮物的呢？
銷(xiāo)售部風(fēng)采團隊照
