浙江新聞客戶(hù)端記者 龔正平 實(shí)習記者 樓金靖 郭鴻艷
在人類(lèi)所有的職業(yè)中，工藝是一門(mén)最古老最正直的手藝?！?意)阿利蓋利·但丁
3月17日上午，中國義烏網(wǎng)記者來(lái)到雙童吸管專(zhuān)訪(fǎng)了董事長(cháng)樓仲平。樓仲平花了50分鐘的時(shí)間以全脫稿的形式講述了雙童的匠心之路，現特別選取部分精華部分呈現給廣大網(wǎng)友?。≒S：吸管妞接下來(lái)將會(huì )把全部視頻剪輯出來(lái)配上字幕發(fā)放給大家，盡請期待?。?/p>
采訪(fǎng)現場(chǎng)
視頻的文字內容：
就當下社會(huì )在熱議的工匠精神，如果結合到我們企業(yè)自身的話(huà)，我的理解是：這東西不是什么新的東西，它本質(zhì)上是我們祖宗遺留下來(lái)的一種追求，也就是我們做手藝的，因為我們以前的匠人，做手藝的人，他不僅要養家糊口，不僅要掙錢(qián)，他可能更多的是考慮要把這件事情做好，要讓他人尊重，要把這個(gè)事情傳承下去。
所以這個(gè)時(shí)候，我們當年就提出了小客戶(hù)原則。這個(gè)小客戶(hù)原則呢，并不是說(shuō)小客戶(hù)一定比大客戶(hù)好，我們認為客戶(hù)是沒(méi)有什么好與不好的，我們認為客戶(hù)的價(jià)值他在于為企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值，當然，我們企業(yè)也要為顧客創(chuàng )造價(jià)值，相互之間是并存和平等的。這樣一來(lái)的話(huà)，我們企業(yè)后續發(fā)展的這種商業(yè)模式也發(fā)生了改變。
所以，2003年我們提出了“小客戶(hù)”原則，慢慢的我們把這些大客戶(hù)全都放棄掉。然后通過(guò)3年，通過(guò)5年，乃至于到現在這個(gè)13年的時(shí)間，我們積累了11000家的小客戶(hù)，這些客戶(hù)恰恰是改變了“雙童”發(fā)展的關(guān)鍵要素。我寧愿可以今年不掙錢(qián)，明年不掙錢(qián)，前面這個(gè)5年我們忍受住很大的痛苦，我們去做轉變，但是我相信，這個(gè)3年、5年不會(huì )白花。這個(gè)3年、5年經(jīng)歷之后，我們在未來(lái)這5年10年乃至20年，我們這個(gè)企業(yè)會(huì )越來(lái)越好。所以，這個(gè)是當時(shí)我們明確認知到的。
所以，我認為這個(gè)事情，為什么當時(shí)我們能堅持，也就是當初的這種信仰。我現在回顧起來(lái)，我認為這種信仰是什么，就是“匠人之心”，就是以作手藝人的這種想法，很樸實(shí)、很樸素的這樣一種想法，去做這種企業(yè)，去踐行發(fā)展的這樣一個(gè)過(guò)程。
雙童吸管的小客戶(hù)原則
我從2005年開(kāi)始，我們就把員工的寢室投入1600萬(wàn)，一次性進(jìn)行改造，我那個(gè)時(shí)候反正我身上有多少錢(qián)，都已經(jīng)投進(jìn)去了，然后我們員工的生活品質(zhì)一下子提高。完全以三星級酒店的標準，一個(gè)水龍頭就是四五百塊錢(qián)的，而且二十四小時(shí)都是供熱水的，每個(gè)房間都是裝空調的，然后你也不要帶棉被了，也不要帶毛巾了，反正公司里全部都有，這個(gè)衛生也是阿姨幫你搞的。
所以在2005年的時(shí)候，義烏也都知道，雙童當時(shí)的員工寢室，員工的生活環(huán)境，在義烏NO.1的！這樣的做法實(shí)際上也是一種工匠的做法，因為只有一個(gè)生活習慣好的人，只有一個(gè)意識好的人，才能生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，那這樣一來(lái)的話(huà)，我希望改變員工的同時(shí)，改變我的產(chǎn)品，改變我的企業(yè)，從而讓我們企業(yè)走得更遠。
雙童的“三星級酒店式”員工宿舍
因為我們企業(yè)發(fā)展，如果你要做到，再做十年，再做二十年，再做五十年，再做一百年，那我覺(jué)得你要始終緊緊圍繞一個(gè)字——“人”。我覺(jué)得人的問(wèn)題會(huì )影響我們企業(yè)下一步的發(fā)展，所以在2011年的時(shí)候我們又出臺了“第二個(gè)五年發(fā)展規劃”。第二個(gè)五年發(fā)展規劃，當時(shí)就提出了三個(gè)方面的要求，第一，持續創(chuàng )新。我覺(jué)得我們這個(gè)企業(yè)創(chuàng )新是永恒的主題，在第一個(gè)五年發(fā)展規劃里面第一也是創(chuàng )新，技術(shù)創(chuàng )新，那么我們第二個(gè)五年發(fā)展規劃還是持續創(chuàng )新。
當然，我們到今年下半年，到明年，我們又會(huì )去總結，去推出第三個(gè)五年發(fā)展規劃，我們想得很清楚，第一要務(wù)還是一個(gè)持續創(chuàng )新，所以我們認為創(chuàng )新是一個(gè)企業(yè)的永恒主題，也是“工匠精神”當中的第一大要素。變，我覺(jué)得這個(gè)是必然的，所以從這個(gè)過(guò)程當中，我們意識到第二個(gè)五年發(fā)展規劃，必須是持續創(chuàng )新，加大力度，寄希望于在第二個(gè)五年當中，把這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈提升到更高，緊緊抓住這個(gè)行業(yè)的發(fā)展脈搏！
對工匠精神的認知，我認為工匠精神就是對我自己所做實(shí)業(yè)的不斷地完善，不斷地提升，然后對我們所做的產(chǎn)品不斷地改變，不斷地創(chuàng )新，對花式品種，對功能要求，對這種產(chǎn)品的感知，乃至于品牌等等。應該說(shuō)我們現在大部分企業(yè)在這些年的發(fā)展過(guò)程當中，比方講我們義烏的企業(yè)，實(shí)際上我的理解，義烏目前大部分的產(chǎn)品質(zhì)量是不夠好的。我覺(jué)得這里面只有一點(diǎn)，尋找自己的問(wèn)題。那客觀(guān)上講，我們到義烏市場(chǎng)去，義烏的產(chǎn)品質(zhì)量還是停留在60%，大部分，少部分的企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)到達了90%，從60%到90%，這個(gè)過(guò)程，我認為是已經(jīng)在改善了，但是這種改善是不夠的。我認為工匠精神，它的追求，核心，是從90%到99%。但是從60%到90%，他相對來(lái)講比較容易，但是從90%到99%，他所要付出的這種精力，付出的這種時(shí)間，付出的這種內心的這種堅持，都是成倍提高的。
所以現在我們中國制造的產(chǎn)品當中，大體上產(chǎn)品的質(zhì)量是有提升的，這個(gè)我們要從客觀(guān)上講，但是真正像做到那種歐洲的、德國的，做到日本這種產(chǎn)品品質(zhì)的，我覺(jué)得還是少之又少的。這個(gè)是我們這個(gè)社會(huì )，和我們做企業(yè)的人，特別是我們義烏民營(yíng)企業(yè)要反思的一個(gè)問(wèn)題：為什么我們不能做出像日本那樣的產(chǎn)品？為什么我們不能做出像德國制造的那種產(chǎn)品？這個(gè)就是我們缺乏的是什么？缺乏的是，幾十年來(lái)人家沉下去一點(diǎn)一滴的這種積累、堅持和創(chuàng )新。這個(gè)是目前我們要反思的。
客觀(guān)上講，我們這個(gè)社會(huì )到現在，尤其是今年春節前后，我們李克強總理，一直在倡導的這種供給側改革，我認為恰恰是我們要反思的。你看義烏市場(chǎng)這么多年的發(fā)展，也是出現了這樣的一個(gè)問(wèn)題，現在你說(shuō)哪個(gè)產(chǎn)業(yè)不過(guò)剩？哪個(gè)行業(yè)都產(chǎn)能過(guò)剩。但是產(chǎn)能過(guò)剩，大家還是一窩蜂地，拼命地追求產(chǎn)量，拼命地追求數量，拼命地在做薄利多銷(xiāo)。因為薄利多銷(xiāo)是義烏這個(gè)市場(chǎng)特有的這樣一種經(jīng)營(yíng)方式，我覺(jué)得這在二十年之前一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，乃至于在十年之前都沒(méi)有太大的問(wèn)題，但是你今天還在片面地追求這種薄利多銷(xiāo)，我覺(jué)得這是有問(wèn)題的。這也就是同樣在經(jīng)歷十多年前我們這樣的一種過(guò)程，產(chǎn)品越做越多，出口量越做越大，但是你說(shuō)獲得的利潤呢？越來(lái)越低。
那么隨著(zhù)我們這種生活水平的提高，我覺(jué)得我們要改變的恰恰是這種思維，也就是我們每個(gè)做企業(yè)的，你要有匠人之心，要有這種思維上的改變。
(來(lái)源于中國義烏網(wǎng))
