5月4日7點(diǎn)整，雙童吸管第130期學(xué)習會(huì )在九樓閣拉開(kāi)帷幕，此次學(xué)習會(huì )由我們的電商主管焦琴擔任講師，分享《如何提升顧客滿(mǎn)意度》課程。要說(shuō)昨天現場(chǎng)的氣氛，那叫一個(gè)火爆??！不信？吸管妞就帶大家來(lái)看看吧！
一開(kāi)場(chǎng)，咱們的焦琴講師就安排了一個(gè)小游戲：把大家分成五組，由每一組的成員在桌子上擺一塊積木，看哪一組的積木堆積的最多。小心！小心！要倒拉！現場(chǎng)觀(guān)眾的聲音此起彼伏，玩游戲的隊員們也是即緊張又興奮，個(gè)個(gè)笑的都快合不攏嘴了喲！當然，這個(gè)游戲可不是純粹讓我們來(lái)搞笑的！這個(gè)游戲告訴我們，團隊中一切行為不僅代表你自己，你的作用的行為往往會(huì )影響團隊的全部！
接下來(lái)，講師從“誰(shuí)是你的顧客”來(lái)展開(kāi)話(huà)題討論，顧客其實(shí)就是你所要服務(wù)的對象，我們要了解顧客真正所需要的是什么？除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更是滿(mǎn)意的服務(wù)?？蛻?hù)滿(mǎn)意才能創(chuàng )造企業(yè)生存的利潤；失去了客戶(hù)，企業(yè)就失去了存在的意義。
講師還從一些平常的案例出發(fā)，讓童鞋們切身體驗，如何收到品質(zhì)不好的產(chǎn)品，作為銷(xiāo)售者來(lái)講會(huì )是什么感受? 因此淘汰企業(yè)的一定不是規模、不是技術(shù)、不是品牌、不是價(jià)格，淘汰企業(yè)出局的一定是企業(yè)的顧客！唯有顧客滿(mǎn)意才能決定企業(yè)是否能繼續生存！
那么如何提升顧客滿(mǎn)意度呢？話(huà)題剛落，游戲又要開(kāi)始啦！每隊派出4 個(gè)人，兩人相向站著(zhù)，另外兩人相向蹲著(zhù)，站著(zhù)的兩個(gè)人進(jìn)行猜拳，猜拳勝者，則由猜拳勝者蹲著(zhù)的人去刮對方輸的蹲著(zhù)人的鼻子?！笆^剪子布，贏(yíng)啦！我來(lái)刮咯？” 游戲現場(chǎng)的精彩對話(huà)更是惹得現場(chǎng)觀(guān)眾哄堂大笑！游戲過(guò)后，大家也明白了團體活動(dòng)時(shí)，別人失敗時(shí)不該有抱怨，應該同心協(xié)力對付外面的壓力。遇到問(wèn)題時(shí)，我們應該勇于承擔責任，及時(shí)處理好問(wèn)題!
要得到顧客的滿(mǎn)意，我們更要在產(chǎn)品的質(zhì)量提升下功夫，除此之外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少呢！通過(guò)這樣一節課，讓大家更加深刻地意識到，對于顧客來(lái)講，真正需要的一定是她的需求和使用感受，如果你的產(chǎn)品體驗和服務(wù)不好，再大的品牌也不會(huì )得到顧客的認可！
最后，如此精彩的課程自然是為講師贏(yíng)得了一個(gè)大紅包，看講師那高興的樣子，吸管妞的心里也是美美噠呀！
