2007年10月20日《義烏商報》報道了“雙童吸管”的中國馳名商標之路(二)，在商報的第7版刊登了企業(yè)管理篇：現階段企業(yè)發(fā)展之探索和企業(yè)和諧篇：善待員工，就是善待企業(yè)和自己
具體詳見(jiàn)：http://pdf.ywnews.cn/2007/10/20/sb7.pdf
“雙童吸管”的中國馳名商標之路
一個(gè)企業(yè)的成長(cháng)除了因勢利導適時(shí)把握機遇外，更重要的是，企業(yè)主應有快捷的判斷決策能力和敏捷的洞察思維，要拿得起放得下。這就要求企業(yè)主能夠輕松自如地應對來(lái)自各方面的挑戰，并在此過(guò)程中提高并充實(shí)自己。企業(yè)有大小之分，其運作的方式也有所不同，但經(jīng)營(yíng)企業(yè)的理論和策略基本相通。企業(yè)要想出類(lèi)拔萃而立于眾山之巔，僅靠感覺(jué)和機遇是很難成功的。尤其在企業(yè)的發(fā)展積累階段，企業(yè)主事必親恭，大到組織框架建設、小到人員協(xié)調分配，事無(wú)巨細都得一一加以關(guān)注。以下僅以本人在長(cháng)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)中積累的所謂經(jīng)驗，與大家共同探討：
企業(yè)管理篇：現階段企業(yè)發(fā)展之探索
扶本歸正，治事先治人
現代企業(yè)的競爭歸根結底是人的競爭，觀(guān)念的競爭，思想的競爭。企業(yè)主是企業(yè)的一個(gè)窗口，從這個(gè)窗口可以看到一個(gè)企業(yè)的發(fā)展狀況，同樣也可以從企業(yè)的發(fā)展過(guò)程和企業(yè)文化中，看出其企業(yè)主的人格和風(fēng)格。反思我們企業(yè)的成長(cháng)過(guò)程我認為我經(jīng)營(yíng)中采用的下列幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)是至關(guān)重要的：
1、每個(gè)企業(yè)主是企業(yè)的擁有者，其言行、舉止、思路和決策對企業(yè)的影響是無(wú)人能企及的，尤其是私營(yíng)企業(yè)，所有的下屬都無(wú)法去改變企業(yè)主可能產(chǎn)生的錯誤決策。所以，企業(yè)主自身的專(zhuān)業(yè)水平、思路理念、觀(guān)念取向、自身喜好都將對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠影響；
2、企業(yè)主再能干也是匹夫之勇，且每個(gè)人都有自身的缺點(diǎn)和不足，需要他人來(lái)彌補。成功的企業(yè)是凝聚團體的力量和集體的修養發(fā)揮出整體的優(yōu)勢；
3、思路決定出路，適時(shí)調整經(jīng)營(yíng)的方向和重點(diǎn)。企業(yè)發(fā)展初期難免依托于低層面的經(jīng)營(yíng)來(lái)完成原始積累，但應與時(shí)俱進(jìn)，順應潮流，把握時(shí)機提高企業(yè)自身生產(chǎn)管理水平，實(shí)現企業(yè)升級轉型；
4、創(chuàng )建企業(yè)復合型營(yíng)銷(xiāo)之路，無(wú)外不大，無(wú)內不強，內外兼得，不在一棵樹(shù)吊死。順應國際化潮流把企業(yè)規模做大，利用國內廣泛的人口資源和經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)勢，擴大企業(yè)知名度，占據高端市場(chǎng)，打響企業(yè)品牌。
企業(yè)的成功是一個(gè)團隊共同努力的結果，領(lǐng)導者創(chuàng )立目標，追隨者完成目標。企業(yè)或組織的成功，也可以說(shuō)是團隊的成功，團隊素質(zhì)的表現基于領(lǐng)導者自身素質(zhì)和修養的表現。許多企業(yè)主整天抱怨下屬無(wú)能，實(shí)際上是自身無(wú)能；許多企業(yè)主整天抱怨無(wú)人可用，實(shí)際上是自身無(wú)用。企業(yè)到了一定的規模，身為企業(yè)掌舵者是需要不斷地去發(fā)現身邊的領(lǐng)導者，去培養自己身邊的領(lǐng)導者，去發(fā)揮所有領(lǐng)導者的長(cháng)處和潛能。
在一個(gè)組織集體里面，應該容忍有各種不同的思想意識和工作想法，允許別人從不同的角度發(fā)表不同的見(jiàn)解和看法。身為領(lǐng)導者，應具備寬宏大量的心態(tài)，凡事以公司利益為考慮原則，關(guān)注公司的戰略利益和長(cháng)遠目標，激勵并號召所有身邊的管理者去完成工作任務(wù)，激發(fā)他們的積極性。
每個(gè)人都有缺點(diǎn)和負面的東西，但只要不影響工作也就無(wú)所謂缺點(diǎn)。要善于發(fā)現下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處并加以合理利用，激勵并挖掘他們的潛能。
企業(yè)是一個(gè)團體，合作和協(xié)調是團體運作的基本手段，“木桶效應”的原理是其中最短的木板來(lái)決定它的容量，如果部門(mén)之間協(xié)調不好，你的部門(mén)再怎么做好都將徒勞無(wú)功。
有效運作，品牌成就企業(yè)
雙童企業(yè)近十多年的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段：沒(méi)有導入品牌的前三年，處于家庭作坊式的粗放階段，其成長(cháng)完全依靠義烏市場(chǎng)帶動(dòng)，自然增長(cháng)速度慢、效率低，內部沒(méi)有質(zhì)量觀(guān)念更談不上發(fā)展目標和規劃；在進(jìn)入品牌創(chuàng )建階段后，絕大多數員工和管理人員的觀(guān)念和認識迅速提高，“好品牌需要好品質(zhì)支撐”的觀(guān)念深入人心，企業(yè)生產(chǎn)管理得到加強，產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現飛躍。所以，品牌既是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)也是企業(yè)的亮點(diǎn)，是企業(yè)通向成功的動(dòng)力和階梯，在某種程度上說(shuō)，更是企業(yè)對社會(huì )責任的一種承擔和體現。
在我們企業(yè)的發(fā)展初期，許多人包括自己的家屬都覺(jué)得，吸管這種小產(chǎn)品不必花財力去做廣告。但事實(shí)是，正是對品牌效應和廣告效應的不懈追求，成就了今天“雙童吸管”的地位。
在容易被大多數企業(yè)所忽視的軟環(huán)境方面，我們堅持著(zhù)眼于企業(yè)長(cháng)遠的發(fā)展目標，持續地加以投入并使其制度化。目前我們公司每年堅持按年產(chǎn)值的3% 投入廣告和會(huì )展， 2% 投入到技術(shù)改造和創(chuàng )新，1% 投入員工的培訓和文化娛樂(lè )。是有了這些長(cháng)期的投入，形成了我們獨特的企業(yè)文化，使我們企業(yè)得以穩固的提升。
與時(shí)俱進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新謀突破
我們公司從1996 年開(kāi)始運用電子商務(wù)技術(shù)，先人一步的營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng )新，使企業(yè)在實(shí)現過(guò)程的手段上始終掌握了主動(dòng)。從2000 年至今，我們先后投入了數百萬(wàn)元，在環(huán)球資源、阿里巴巴(中國供應商)、歐洲黃頁(yè)、美國Cnn、Overture 海外全球推廣、Google 全球推廣、百度競價(jià)等全球頂級網(wǎng)站上進(jìn)行廣告投放和網(wǎng)絡(luò )推廣。目前，我們企業(yè)90% 以上的業(yè)務(wù)借助電子網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現，通過(guò)電子商務(wù)成交的業(yè)務(wù)占據了我們公司總業(yè)務(wù)量的50% 以上。
與此同時(shí)，借力會(huì )展業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，也為雙童企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益。我們在義博會(huì )創(chuàng )辦兩年后，就與其捆綁發(fā)展，是基于義博會(huì )發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的企業(yè)典范。
會(huì )展業(yè)本身是一個(gè)傳統的商品展示平臺，是買(mǎi)賣(mài)雙方參與信息溝通最終實(shí)現交易的一種手段，伴隨著(zhù)電子商務(wù)的出現和發(fā)展，兩者相生為伴使得會(huì )展業(yè)如虎添翼，使其效果更加明顯。
爭取主動(dòng)，掌握經(jīng)營(yíng)話(huà)語(yǔ)權
企業(yè)的發(fā)展應追求經(jīng)營(yíng)效益最大化。從開(kāi)始的客戶(hù)選擇工廠(chǎng)到工廠(chǎng)挑選客戶(hù)，從“ OEM ”貼牌加工到企業(yè)自有品牌深度發(fā)展，從賒帳賤賣(mài)產(chǎn)生收帳風(fēng)險到品牌授權實(shí)現區域代理等，無(wú)不體現出企業(yè)運作的被動(dòng)與主動(dòng)關(guān)系，體現出企業(yè)從量變到質(zhì)變的轉變過(guò)程。如果企業(yè)最終能取得市場(chǎng)定位和價(jià)格定位的主動(dòng)權，其結果是實(shí)現從量變到質(zhì)變的最大回報。
我們企業(yè)正是在堅持和實(shí)現上述經(jīng)營(yíng)理念的前提下，基本取得了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)格主動(dòng)權和話(huà)語(yǔ)權，從而基本實(shí)現了業(yè)務(wù)不出差(讓客戶(hù)找上門(mén))、收款不出門(mén)(選擇規范的客戶(hù)，實(shí)行規范的合同交易)、產(chǎn)品不積壓(以銷(xiāo)定產(chǎn)，力求零庫存)、貨款不拖欠(現貨交易基本不賒帳)的運行模式，產(chǎn)生了(規模效應+品牌效應+質(zhì)量提升=業(yè)務(wù)主動(dòng))的經(jīng)營(yíng)轉變，實(shí)現了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。
以小博大，不以利小而不為
近幾年，我們企業(yè)已經(jīng)基本拋棄了以前貪大求全的粗放型發(fā)展模式，崇尚“一生做好一件事”的理念，倡導建立生態(tài)企業(yè)、綠色增長(cháng)的思路，在有限的資源空間里求得企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。
有時(shí)候我也在想，吸管這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)容量太小，難以成就一番大事業(yè)，畢竟我們產(chǎn)品的平均售價(jià)只有8 厘錢(qián)左右。但我和我的團隊通過(guò)十多年的努力，實(shí)現了“以小博大、以小創(chuàng )大、以小創(chuàng )強、以小創(chuàng )精”的效果，發(fā)揮了義烏企業(yè)短、小、精、悍的靈活優(yōu)勢，完成了企業(yè)效益的最大化。這正應了一句話(huà)：不以利小而不為。
企業(yè)的追求目標有兩種：一是做穩做強再做大，力求企業(yè)在規模效應上突破，而求得企業(yè)長(cháng)遠的發(fā)展和壯大；二是做穩做強再做精，揚長(cháng)避短，利用自身優(yōu)勢，力求企業(yè)向縱深發(fā)展，以精辟特長(cháng)而求得企業(yè)長(cháng)盛不衰。
上文作者系義烏市雙童日用品有限公司董事長(cháng)樓仲平
探析近年來(lái)“用工荒”出現的深層次原因，不難發(fā)現，解決這種狀況的最好方法是，企業(yè)把建立和諧關(guān)系作為重要內容來(lái)抓，善待員工，把這當做是必須引起企業(yè)主重視的關(guān)鍵問(wèn)題。勞動(dòng)關(guān)系的和諧是社會(huì )和諧的基礎，善待員工是企業(yè)發(fā)展、社會(huì )穩定和全面建設小康社會(huì )的保障。
那么，如何才能保持勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩定？如何才是真正的善待員工？
在雙童企業(yè)的管理層中有這樣一種感知：隨著(zhù)“享受型”勞動(dòng)者慢慢地占據勞動(dòng)力市場(chǎng)，企業(yè)如果不能高瞻遠矚、與時(shí)俱進(jìn)地改善勞動(dòng)者就業(yè)環(huán)境，提供善待員工的觀(guān)念，都將面臨“招工難”“留人難”的現象。雙童公司就是從2005 年開(kāi)始，不斷引進(jìn)新的管理理念，不斷完善企業(yè)人才體系，切實(shí)改善員工就業(yè)環(huán)境，營(yíng)造了一個(gè)和諧企業(yè)的文化氛圍。
企業(yè)和諧篇：善待員工，就是善待企業(yè)和自己
解決好員工與企業(yè)的關(guān)系
雙童公司是一個(gè)500 人左右的勞動(dòng)密集型企業(yè)，能在現在這樣一種勞動(dòng)力稀缺的情形下做到員工月流失率1 . 2%以下，連續工作3 年以上員工占60% 以上，1-3 年以?xún)葐T工占25% 。90% 以上中高層管理人員都從基層選拔上來(lái)，公司擁有一套完善的人員選拔機制。這樣一種員工工齡結構和企業(yè)框架建設，是經(jīng)過(guò)多年的培育和堅持慢慢形成的。
雙童管理層認為，企業(yè)首先需要處理好員工和企業(yè)之間的關(guān)系，把員工定位成企業(yè)的主人，把管理層定位成“員工公仆”，管理人員需要切實(shí)為員工的工作生活服務(wù)。很多私營(yíng)企業(yè)主認為自己是老板，是企業(yè)的主人，所有的員工是為自己服務(wù)的，而自己聘請的管理層是為老板分擔責任和管理企業(yè)的。如果用這樣的思路管理企業(yè)，結果往往是把工人當成仆人，導致員工的逆反心理。如果員工不把企業(yè)當成家，產(chǎn)品質(zhì)量就無(wú)法得到有效保證，可持續發(fā)展就是一句空話(huà)。因此，讓員工融入企業(yè)，盡主人責、行主人事才是至關(guān)重要的。
要做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要花一番功夫。雙童公司有一個(gè)特殊的現象：公司管理層一到員工上班時(shí)間，都會(huì )在廠(chǎng)門(mén)口微笑迎接員工，車(chē)間管理層在車(chē)間門(mén)口迎接；員工意見(jiàn)和建議都在公司黑板報上抄寫(xiě)，包括處理過(guò)程和答復，上面有管理層的簽名；大會(huì )上有的管理層領(lǐng)導像“罪人”一樣站在臺上，讓員工數落不是……
維護顧客、員工和供應商利益
雙童公司的行政大樓和員工寢室完全按三星級賓館標準設計，公司所有的科室人員待遇優(yōu)厚，工作環(huán)境舒適，管理層的人員架構非常穩定，公司主要高層都配備有中高級轎車(chē)，每個(gè)中高層管理人員都安排40-60 平方米不等的豪華套間。
公司所有基層員工的福利補貼占員工收入的近三分之一，除了有法定的社會(huì )養老保險、醫療保險和意外傷害保險外，還享受著(zhù)各種各樣的補貼，如加班補貼、路費補貼、高溫補貼、探親補貼、婚假補貼和產(chǎn)育補貼等。公司還規定，只要是滿(mǎn)一年工齡的員工就可以享受每年240 元的補貼，第二年增加至480 元，第三年增加至720 元，上不封頂。目前該公司3 年以上工齡的員工占6 0 % 左右，其中5 年以上的員工占26% 。正是這支穩定的員工隊伍，為企業(yè)創(chuàng )造了巨大的財富。
雙童認為，只有不斷提高員工的待遇，保證員工的合理利益，讓員工做出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，才能來(lái)滿(mǎn)足所謂的客戶(hù)利益，才能維持員工、股東、供應商等相關(guān)者的利益平衡。雙童公司董事長(cháng)樓仲平說(shuō)，“中國企業(yè)現階段最應該做的，就是消耗最小的社會(huì )資源來(lái)獲取企業(yè)效益的最大化，進(jìn)而實(shí)現社會(huì )效益的最大化。一個(gè)企業(yè)不能以簡(jiǎn)單的企業(yè)規模、產(chǎn)出和效益來(lái)評價(jià)該企業(yè)的貢獻，而應該關(guān)注企業(yè)是否有利于社會(huì )，有利于可持續發(fā)展，是否給社會(huì )帶來(lái)和諧?！?/FONT>
在一些企業(yè)，員工的利益往往最容易被忽視，企業(yè)在壓縮成本的同時(shí)也不斷消減員工所得，在“薄利”再“薄利”的驅動(dòng)下，導致企業(yè)的惡性循環(huán)，最終就是企業(yè)倒閉、員工失業(yè)、顧客吃虧。在這個(gè)問(wèn)題上，“雙童”不僅為企業(yè)贏(yíng)得了應有的尊嚴，還為社會(huì )奉獻了和諧發(fā)展的價(jià)值觀(guān)。通過(guò)倡導節約資源、倡導和諧增長(cháng)，讓更多的人參與分享社會(huì )資源，有機會(huì )得到自己的發(fā)展空間。
善待員工即善待企業(yè)
雙童公司為所有員工提供免費住宿，并完全按準三星級賓館客房進(jìn)行配置和管理，普通員工4 人一單間，技術(shù)員和夫妻員工兩人一單間，中高層管理人員擁有廚衛齊全的套間，所有房間都帶有豪華衛生間，24 小時(shí)免費供應熱水洗澡和純凈水。還提供員工免費的工作服、床單、床被、床套、枕頭、墊被、毛巾、茶杯、洗手液等，并定期送洗衣房清洗。
樓仲平說(shuō)，一個(gè)生活習慣再差的人，進(jìn)入高雅的五星級酒店，他也不會(huì )隨地吐痰，久而久之就會(huì )改變自己的陋習，這就是環(huán)境影響人、改變人的道理。進(jìn)入雙童公司的員工只有兩個(gè)選擇：一留在雙童公司，改變自己，適應這里的企業(yè)文化；二是不想提高改變自己而離開(kāi)。作為企業(yè)，沒(méi)有能力去影響或改變社會(huì )，但完全可以用熱情奔放、積極向上的企業(yè)文化去影響一群人，使其成為高素質(zhì)、高修養的產(chǎn)業(yè)工人。
多元文化激勵員工奮發(fā)向上
雙童公司的廠(chǎng)房按照準GMP 標準建設，所有生產(chǎn)車(chē)間均系無(wú)塵封閉車(chē)間，車(chē)間內冬天提供暖氣，夏天提供冷氣或冷風(fēng)，良好的生產(chǎn)環(huán)境使員工的身體健康得以保障，工作環(huán)境也大為改善。
在雙童公司，所有員工都有機會(huì )參加季度優(yōu)秀員工的評選，被評上的優(yōu)秀員工公司給予每人200 元的獎勵。所有的優(yōu)秀員工都有機會(huì )被評為年度十佳員工，并每年給予安排免費的國家級(省外國內)景點(diǎn)的雙飛旅游。
在雙童公司，只要滿(mǎn)季度的新員工，評上了季度優(yōu)秀員工，就有機會(huì )爭取十佳員工，公司的管理層都是從這些優(yōu)秀員工中挖掘和培養出來(lái)的。此外，公司給予技術(shù)骨干的待遇已經(jīng)超過(guò)了目前中層管理人員的薪酬，全方位的考核機制和薪酬體系掛鉤，讓新員工有了學(xué)習的空間，老員工有了發(fā)展的渠道。
精神關(guān)愛(ài)凝聚團隊
如果把企業(yè)比作一個(gè)人的話(huà)，他就是有脾氣和個(gè)性的。有的企業(yè)萎靡不振，有的企業(yè)生機勃勃。在雙童公司，企業(yè)內部涌動(dòng)著(zhù)一種凝聚力和向心力，并外化表現為深植于企業(yè)員工內心深處的正義感。如果把“雙童”比作一個(gè)人，那他表現出的就是一身正氣。
在雙童公司，很少有打架斗毆的事情發(fā)生，更別提賭博、酗酒等不良現象。管理層與員工之間充滿(mǎn)了關(guān)愛(ài)和尊重，處處展現出企業(yè)和員工和諧的精神風(fēng)貌。
公司每天免費開(kāi)放職工活動(dòng)室和多功能廳，員工可以打乒乓球、看電視、唱卡拉OK 、跳舞、上網(wǎng)、看雜志報紙；每季度組織一次員工集體自編自導的文藝舞會(huì )或集體聚會(huì )，每年至少兩次組織全體員工免費在省內集體旅游；設立攝影、籃球、電腦、登山、演講、書(shū)法等興趣小組，在互動(dòng)中增強團隊合作力。
雙童管理層認為，一個(gè)人學(xué)壞是很容易的，如果公司不加以嚴格管理和積極引導，一些不良現象就會(huì )像瘟疫一樣蔓延，這些壞風(fēng)氣進(jìn)而全像毒品一樣侵蝕企業(yè)的靈魂。而企業(yè)組織開(kāi)展各種有益健康的活動(dòng)，培養各種興趣愛(ài)好小組，既能讓員工有所受益，又能充實(shí)員工的生活，還能增強企業(yè)團隊的凝聚力。
雙童公司能把善待員工落實(shí)到實(shí)處，并從思想上入手深化到企業(yè)制度中，在執行過(guò)程中不斷改善，以此營(yíng)造一種健康向上、持續發(fā)展的企業(yè)文化?！吧拼龁T工就是善待企業(yè)，關(guān)愛(ài)員工就是關(guān)愛(ài)企業(yè)，提升員工就是提升企業(yè)”，這就是“雙童”企業(yè)制勝的法寶。
